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Adresse : Ministère de l'Éducation nationale
110 rue de Grenelle – 75357 Paris SP 07
Téléphone : 01 55 55 10 10
Accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes
Contacter le médiateur
Les médiateurs ont pour mission d'aider, en cas de litige, les usagers et les personnels de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur.
Vous pouvez vous adresser au médiateur si vous êtes :
- usager : parent d’élève, élève, étudiant, adulte en formation
- personnel de l’Éducation nationale et de l’Enseignement supérieur : enseignant, ingénieur, administratif, technique, ouvrier, de santé, des bibliothèques et des musées
Le médiateur, tant au niveau national qu’académique, reçoit les demandes concernant des domaines qui vont de la maternelle à l’enseignement supérieur.
Avant de vous adresser au médiateur, vous devez avoir effectué une première démarche auprès de l’autorité qui a pris la décision (demande d’explication ou contestation de la décision). Lorsque le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au médiateur.
La saisine du médiateur est directe et gratuite. L'instruction du dossier est confidentielle.
Impartial, le médiateur examine avec équité les dossiers qui lui sont confiés.
Il est indispensable d’indiquer vos coordonnées, le lieu où se situe le différend et de fournir tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige.
Pour saisir le médiateur :
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Service-public.fr : connaître vos droits, effectuer vos démarches
Le 3939 délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans certains domaines :
- droit du travail dans le secteur privé
- logement et urbanisme
- consommation, concurrence, sécurité des produits
- procédures en justice, civile ou pénale
- droit de la famille, des personnes ou des successions
- droit des étrangers, des associations ou l'état civil
Ce service est ouvert le lundi et le jeudi de 8h30 à 18h15, le mardi et le mercredi de 8h30 à 13h et le vendredi de 13h à 17h.
Appel depuis la France métropolitaine : service gratuit, coût de l'appel selon opérateur.
Accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes
Grâce à la plateforme Accéo, vous pouvez désormais contacter différents services du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse via une solution multi-supports (tablette, smartphone, et ordinateur) permettant de faciliter les échanges grâce à trois modes de communications possibles :
- La visio-interprétation en langue des signes (LSF)
- Transcription instantanée de la parole
- Visio-codage en Langue Française Parlée Complétée
Quatre services peuvent être contactés :
- Le standard du ministère de l’Éducation nationale
01 55 55 10 10 - La médiatrice de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur
01 55 55 39 87
En savoir plus sur la médiatrice de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur - Information école inclusive et la cellule Aide Handicap École
En savoir plus sur l'aide handicap École- 0 805 805 110, numéro vert
- ou au 0 800 730 123, numéro vert accessible aux personnes malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 17h
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