La qualité de l'accueil dans les services académiques

Dans les services déconcentrés du ministère, l'accueil n'est généralement pas considéré comme une priorité. Les personnels de ces services, qu'ils exercent ou non au contact direct du public, ne sont, pour la plupart, pas formés à l'accueil. Aussi la qualité de celui-ci ne dépend-elle trop souvent que de leur bonne volonté. Toutefois, dans près de neuf services académiques sur dix, les investigations faites par les inspecteurs ont montré que l'accueil est jugé courtois, rapide et efficace.Les différents volets de l'accueil sont peu mis en relation au service d'un objectif commun. Tant qu…